察言观色 当人工智能客服读懂了人的情绪
分类:奇闻趣事 作者:bwin亚洲官网

当人工智能(AI)成为生态文明时代的标记,很多企业和机构都把研发和操纵AI产物做为一项核心合作力。近日,京东集团展现了“具有丰硕的情绪感知才能”的智能客服等多项最新AI技术成果。据悉,该人工智能客服是业界首个大规模商用的情感智能AI客服,她不单可以识他人的情绪,更可以以人的情感来答复问题,她会慰藉焦急的消费者说:“我理解您的表情,请定心,我们会第一时间为您处置……” 虽然谷歌的Alpha Go战胜李世石、柯洁,成为全球人工智能网红,但它只会下围棋,不会与人交换,更没有情感。如今,假如一位客服、订票员在实时交换中与你交谈甚欢,并洞察你的内心,当你事后得知它不是人而是机器,你是很快乐呢,还是惊出了一身冷汗?这意味着,AI类似于人或等同于人,不只具有人的思维,并且拥有人的情感和同理心。 对此问题可能见仁见智,霍金的看法可能具有代表性,他认为“人工智能兴起要么是人类最好的事情,要么就是最蹩脚的事情”。假如以人类最好的事情来衡量,就没有理由对AI能充实理解你的内心和情绪并与你停止流畅的交换而感到后怕或焦虑,管它人工客服还是智能客服,只要能迅速处理问题,让你(客户)满意和快乐,就是好的客服。 据报导,京东智能客服次要是通过解析语义、理解企图、情绪识别来让AI理解人类,同时通过内容生成、文本摘要、情感对话等技术让AI被人类理解。而通过计算机视觉(视频),还能够拓宽人工智能效劳于人的边境,因为通过人脸识别,AI能够判断消费者的性别、年龄、情绪、时髦风格,不只能够对个体停止有针对性的“人设”,让服拆设想师量身定做每个人的服拆,还能够设想或协助设想师设想出契合人物特征和性格的家具、室内拆修等。 以至通过人们吃饭喝酒后的脸部颜色、行为举止、言语和嗓音等,AI能够为每个人设想饮食计划,吃什么更有营养,也更契合当时某个人的身体实际情况。可以察言不雅色的AI,还可能进一步深化到人的两性情感生活中。关于那些在现实中不擅长与异性接触,但又有较高择偶要求或对异性朋友条件要求高的人,如要求标致、善解人意,AI机器人也能提供这样的需求。 人工智能读懂人的情绪,理解人的内心还有更高级的形式和方式,不是靠语音和察言不雅色来与人互动,而是间接连接人的大脑,并采用AI来阐发理解人的思维,读懂人的内心。好比,能够在大脑的特定皮量区植入微小的芯片(电极),或在头部佩戴一个包罗多个电极的脑电图扫描仪(EGG)帽子,以搜集大脑的生物电流(电信号),并通过AI破译这种信息,转换成计算机指令,以此能够效劳于残疾人,指挥机械手或腿动作,如拿勺子吃饭等。 当然,AI也有可能像霍金所说的那样,成为最蹩脚的事情,以至招致人类灭亡。说“招致人类灭亡”是过于担忧了,但人工智能的开展能否会招致人类现存社会次序和伦理的混乱,是值得担忧的。例如,AI情感机器人介入人类的婚恋,能否会改动人类演化的标的目的?会不会冲击人类社会现存的伦理和法令?乐不雅的定见认为,人类社会有才能把各种AI的开展控造在社会承认的法令、伦理框架之内。 不外,逾越奇点的超人工智能(在几乎所有范畴都比人类大脑更聪明,包罗科学创新、通识和社交技能等)也有可能呈现,这才是最蹩脚的事情。即使这样,在呈现之前,人类的聪慧也足以超前管控。所以,AI能读懂人心,其实不值得恐惧,它们有情感有温度,反而能为人类高效、便利和快速地效劳。(张田勘)
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