手机资费一体化,服务何时才能不“漫游”?
分类:奇闻趣事 作者:bwin亚洲官网

新华社上海6月21日电 题:手机资费一体化,效劳何时才能不“遨游”? 新华社报道何曦悦 长途遨游费、流量“遨游费”逐步退出历史舞台,手机用户欢天喜地等待着换地不换号的畅通将来,然而,“归属地营业厅”却成为很多用户心头的“紧箍咒”。销户、换卡、换套餐,各类重要业务只能回到归属地营业厅打点,运营商全国一体的资费跑在了时代前端,全国一体效劳体系却显得有些跟不上脚步。 一找二闹三赞扬 异地业务靠“攻略” 本年初,罗奕玮的工做地点从首都搬到了杭州,仍需和同事、合做伙伴连结联络的她继续用着首都的手机号。最近她爱上了在手机上不雅看综艺节目,便考虑将原有手机套餐换成APP专属流量更多的互联网套餐。 “一开端我比力担忧的是老用户无法转办更实惠的套餐,成果客服说只要原有合约到期了就能够转,我还挺快乐。”罗奕玮说,“但之后客服告诉我,必需要去归属地营业厅才能打点,杭州营业厅不受理。” 短期内无法回首都的罗奕玮不能不暂时搁浅了换套餐方案。她暗示不睬解,为什么平常在运营商APP上就能完成的换套餐操做,必然要千里迢迢回到归属地才能完成? 从天津结业后来到上海工做的纪薇薇也遇到了类似的费事:已经使用上海手机号近一年的她,却仍没有把本来的号码登记,同样是由于没法回到号码归属地处置。 但纪薇薇说,最近她在网上发现了很多异地打点业务的“攻略”。 从续约、打点缴费证明到销号、换套餐,报道搜索发现,虽然客服会暗示这些业务无法在异地打点,但有很多网友分享了打点胜利的经历,而操做要点根本都是赞扬。 “客服说必需回归属地营业厅,我态度强硬,立马搬出‘赞扬’二字。”有网友在论坛发布了本人异地改套餐的经历,“随后就有工做人员回访,让我提供效劳密码后就改好了套餐。” 有些网友则暗示,在赞扬后,有客服单独联络本人索要了手持身份证的照片、受权书等材料,之后也顺利打点了异地业务。 “办卡时快递上门,销卡时找不着门”,因归属地而产生的种种限造让用户和客服不能不“另辟蹊径”,这背后无疑是一场双输。 异地不办为宁静?隐私征信多隐患 独立电信阐发师付亮介绍,以往曾经呈现过假冒别人停止异地补卡、异地销号等案例,因而运营商对此类重要业务非分特别慎重。打消异地打点,一部门是出于宁静考虑,类似于APP异地登录时会翻开多重验证。 但造度的刻板招致的大量“绕道”行为,反而对用户的账户宁静有害无利。据理解,很多用户因异地打点困难间接放弃,而一部门用户选择长途受权归属地客服代办。 由于销号难,很多用户选择充耳不闻静候主动登记。但纪薇薇说,本人很担忧号码在停机前产生欠费,影响个人征信。 报道在中国人民银行征信中心网站于2014年发布的个人信誉陈述样本中看到,电信欠费信息确实包罗在内。中国人民银行征信中心客服对报道暗示,目前运营商假如上报了用户的电信欠费信息,就会被记录到信誉陈述中。 罗奕玮则暗示,之前运营商客服曾暗示,能够把身份证、委托书等材料传给客服,由其代办,但她担忧个人信息因而泄露或被挪做他用。 这样看来,异地不打点反而带来更多不宁静、不诚信的隐患。而付亮阐发,有部门业务不克不及异地打点,可能只是因为运营商没有打通其全国数据,招致外地营业厅或工做人员没有权限处置。 “但运营商的内部结算、系统割裂、内部合作,永久不是构成效劳障碍的理由。”付亮说。 异地限造不合理 效劳一体化是大势所趋 “通过异地不打点业务来避免滥竽充数、电信诈骗等行为,我认为这一解释是站不住脚的。”中法律王法公法学会消费者权益庇护法研究会副秘书长陈音江认为,运营商关于异地不克不及打点销户、转套餐等业务的规定属于无效条款内容。 《消费者庇护法》第二十六条规定,运营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,做出排除或者限造消费者权利、减轻或者免除运营者责任、加重消费者责任等抵消费者不公平、不合理的规定。不然,其内容无效。 “很多电信业务打点时只要一个德律风、一次APP操做就能开通,而登记或改换时却要求用户到开户地去打点,这是明显排除或限造消费者权利、减轻或免除运营者责任的不公平、不合理规定。”陈音江说。 能够看到,目前三大运营商对异地效劳也停止了一些勤奋,异地补卡业务根本已能够顺利完成,但仍有很多业务固守“异地不办”的成规。 专家暗示,鞭策异地成立宁静、便利的效劳流程是大势所趋,其惠民水平不亚于“提速降费”。而随着指纹识别、人脸识别等技术愈加成熟普及,异地打点和账户宁静将能够兼顾。 陈音江认为,既然不管是异地还是当地打点,运营商都需要对打点者身份停止有效审核,就不克不及以宁静为借口减少工做流程、增加消费者承担。 付亮则建议,能够通过与有实力的互联网企业、付出东西停止合做,将销户等业务的一部门法式搬到线长进行,同时打消当地、异地之分,找到用户、运营商、主管部分之间满意的“最大公约数”。
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